jeudi 4 octobre 2018
Responsable Planification BAC+4 Débutant
Entreprise PWC SERVICES
Secteur d´activité: Banque, assurance, finances
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Description de l'entreprise Succursale de PwC Audit France, PricewaterhouseCoopers Services est un service delivery center qui a pour but de développer des lignes de services... lire la suite
Détails de l'annonce emploi proposé : Responsable Planification
Nous cherchons un Responsable Planification
Missions :
» Fixer avec les clients les modalités de traitement des dossiers ou de réalisation des services et facturer les services
» Produire, en coordination avec le Management Group, et diffuser les outils de pilotage de l'activité dans le respect des délais (Reporting, Tableaux de bord de pilotage opérationnels
Responsabilités :
Gestion des engagements avec les clients
» Fixer les dates de livraison des dossiers en fonction des attentes des clients et de la capacité de production
» Informer les clients sur les modalités de service (engagements de service, transmission des dossiers, facturation, contacts,…)
» Contrôler la conformité des dossiers reçus et demander les éléments complémentaires si nécessaire en veillant à l’impact sur l’engagement de SmartServices
» Intégrer et mettre à jour les dossiers dans le planning de SmartServices en fonction des délais standards (complexité du dossier, "séniorité" de l’équipe)
» Enregistrer les réclamations des clients et les transmettre au Responsable des Opérations conformément au processus ad hoc.
Facturation des clients
» Préparer et valider avec le Responsable des Opérations la facturation mensuelle des clients en fonction des engagements pris et de la charge réelle de traitement des dossiers
» Informer les clients en cas de décalage entre le « devis » et la facture
» Procéder à la facturation (imputation des comptes clients chez PwC Audit France)
» Production des outils de pilotage (reporting, tableaux de bord de pilotage)
Respecter le planning de production des outils de pilotage
» Récupérer les informations nécessaires et vérifier leur fiabilité et leur exhaustivité
» Produire les indicateurs de performance (KPI) à insérer dans les outils de pilotage
» Préparer les reporting et tableaux de bord de pilotage opérationnels et les soumettre au Management pour validation
» Diffuser les outils de pilotage selon les modalités définies en fonction des destinataires
Profil recherché pour le emploi : Responsable Planification
»Bac+4 / Bac+5 en gestion des entreprises ( Option Logistique, Achat )
» Fortes qualités relationnelles
» Sens du service et du respect des engagements
»Sens "Commercial" (écoute active, empathie, proactivité...)
» Capacité de négociation des engagements
» Autorité naturelle pour s'affirmer vis-à-vis des clients et managers
»Sens de l'organisation
» Capacité à travailler sous pression
» Rigueur dans le traitement des données
Critères de l'annonce pour le emploi : Responsable Planification
Métier: Achats
Secteur d´activité: Banque, assurance, finances
Conseil, audit, comptabilité
Contrat Type: CDI - CDD
Région: Casablanca
Ville:Casablanca
Niveau d'expérience:Débutant
2 ans
Niveau d'études:Bac+4
Langues exigées:français›courant
Nombre de poste(s):1
